江西省九江市自來水“一戶一表”改造從2000年啟動以來，經(jīng)過10年艱難推進，到目前已改造并在線運行水表為156000多戶，但仍有3002戶難點難戶未改造。“一戶一表”的優(yōu)點體現(xiàn)在：解決用戶“用水少，出錢多”的公攤水費問題、避免二次污染、減少鄰里摩擦、供水企業(yè)與用水戶產(chǎn)權清晰、抄讀水表及繳費更方便等等。但即便有這么多“好處”，“一戶一表”改造工作仍不盡如人意。許多甩掉歷史包袱的小區(qū)已經(jīng)**解決了舊賬，喝上了“明白水”，而更多沒有解決拖欠水費的小區(qū)因水費公攤問題還有糾紛，阻礙了“一戶一表”改造的進程。

每年水損費高達180萬元

上周報道的信華公寓自來水白流了好幾年，就是因為這里的住戶9年沒交水費，住戶的分表和總表間存在巨大漏差，水務公司要求住戶交清水費后才能進行“一戶一表”改造，但住戶不愿意將拖欠的水費繳清，導致“一戶一表”改造又再度擱淺。

“我們從2008年開始，專門成立了難點難戶一戶一表改造辦公室，要求在3～5年內(nèi)完成難點難戶的‘一戶一表’改造，但在改造過程中由于種種歷史遺留問題，造成‘一戶一表’改造工作的阻力較大，進展緩慢，截止目前仍然有201塊總表3002戶沒改造。”九江水務公司客服中心主任程小英告訴記者，“由于居民樓的總水表數(shù)字長期高于居民家中的分水表數(shù)字總和，導致平攤到居民頭上的水費增長。這樣，居民不愿過多分擔差額水費，自來水公司又收不到錢，必然會出現(xiàn)糾紛。而且還存在**的水資源白白浪費的情況，所以‘一戶一表’改造是很緊迫的。”有的住戶一直用慣了“免費水”，現(xiàn)在要讓他們一次性交幾千元的歷史欠費，還要交納改造費，所以他們對“一戶一表”改造存在著抵觸情緒。

據(jù)了解，未進行“一戶一表”改造的水表拖欠的水費也是驚人的，201塊未改造的總表，目前拖欠水務公司水費達2600多萬元。對一些“一戶一表”改造的難點難戶，為保證用戶正常用水所需，市水務公司要每年承擔高達180萬元的水損費。

不能讓“不交錢也能用水”成習慣

“手機欠費就停機，這對居民來說習以為常，但要是因欠水費就停水，那居民就不干了，一定會跑去投訴。”程小英主任道出了水務公司面對拖欠水費居民的無奈。

為了推進“一戶一表”改造，水務公司一戶一表改造辦的工作人員也受了不少委屈，有時面對居民的辱罵和責難，他們都做到罵不還口、打不還手。“有時受了氣，只能回家對女兒和老公發(fā)脾氣。”程小英坦言，“我們這份工作真不好干，你看我們前任客服中心主任剛40出頭，頭發(fā)早就白了。我們在某些小區(qū)推進‘一戶一表’改造時，有的居民不理解，甚至與我們發(fā)生肢體沖突。但是不論工作有多么難推進，我們都得一一去克服，推出服務要求的四心標準，即‘用心、細心、耐心、關心’，加強廣大群眾對難點難戶、戶表改造工作的了解，消除認識盲點和誤區(qū)，密切供水人與用戶關系。”

“一戶一表”改造勢在必行

自來水“一戶一表”改造是一項惠民政策，為什么要進行“一戶一表”改造呢？程小英主任向記者介紹了改造的必要性。

供水企業(yè)的水費抄收方式直接影響供水企業(yè)服務水平和城市居民的生活質(zhì)量。由于歷史原因，九江市還有一些小區(qū)存在水費抄收方式是只對供水企業(yè)安裝的樓房單元表和院落總表進行抄收結算，總表內(nèi)的分表由居民自行抄表代收。弊端主要有三方面原因：一是總表與分表計量有誤差導致內(nèi)部居民分攤水費現(xiàn)象十分普遍，使鄰里以及用戶和供水企業(yè)之間產(chǎn)生矛盾，甚至引起糾紛。二是入戶查表，分表水費代收工作給居民生活帶來諸多不便和負擔，還增加了社會治安隱患。三是總表后的管道產(chǎn)權不明晰，爆管后管道的維修不及時，造成水資源的極大浪費，漏失水量費用的責任劃分也很棘手。所以，原有的抄收方式已不適應于當今社會，而且給供水企業(yè)的社會效益、經(jīng)濟效益帶來負面影響，為使居民明明白白消費，進行“一戶一表”改造就成為一種趨勢。

“實施‘一戶一表’改造后，小區(qū)和單位的庭院管網(wǎng)、直至一家一戶的貿(mào)易結算水表，全部由供水企業(yè)承擔管理和維護，既減少了中間收費環(huán)節(jié)，**解決了貿(mào)易結算總表與用戶分表的水損糾紛，又節(jié)省了用戶的水費支出，使用戶明白、放心消費。通過對管道的改造，在改善用戶水質(zhì)的同時，也確保了小區(qū)供水的安全。”

記者短評：

“一戶一表”并不是簡單意義上的給每戶安裝一個水表，而主要是指在給每戶居民集中安裝經(jīng)計量檢測機構檢驗合格、定期予以校驗維護的貿(mào)易計量結算水表，居民通過獨立的進戶管道用水，由供水企業(yè)直接對居民查表收費的一種供水管理制度。

自來水不是“自來”的，自來水是指通過自來水處理廠凈化、沉淀、消毒、過濾等工藝流程，生產(chǎn)出來的符合**飲用水標準的供人們生活、生產(chǎn)使用的水。城市供水，是我們所居住的城市為市民提供的一項重要服務，是城市發(fā)展的命脈，也是經(jīng)濟發(fā)展的基礎，更是民生大計。

總表計量收費供水模式制度，是歷史遺留的體制問題，隨著社會主義市場經(jīng)濟的建立和逐步完善，以及單位內(nèi)部社會管理職能的弱化，消費者個體維權意識的增強，總表計量收費制度已遠遠不能滿足消費者的需要，更無法適應《物業(yè)管理條例》的有關要求。在總表計量的條件下，普遍存在著管道跑冒滴漏、個別人竊水、住戶小水表計量失效以及小區(qū)內(nèi)公共綠化、衛(wèi)生清潔用水等原因造成的總分表計量差額，往往平均分攤到所有居民頭上，使居民產(chǎn)生“為他人付費”的心理不平衡和交費抵觸情緒，同時也增加了供水企業(yè)的收費難度，甚至因此引發(fā)出一些矛盾。為從根本上解決問題，提高供水服務質(zhì)量，使居民明明白白消費，實現(xiàn)節(jié)約用水，進行“一戶一表”改造已是大勢所趨。